Curso Online de ITIL Foundation

Curso Online de ITIL® Foundation

​Idiomas

Inglés y Español

​Lo que aprenderás

Comprar el Curso (170€, 180 días de acceso), te daremos instrucciones o aclaraciones

El Certificado de ITIL® Foundation permite que los aspirantes obtengan una base sólida y global en los aspectos de la gestión de servicios ITIL®. Los estudiantes se  preparan para un examen de certificación en gestión de servicios ITIL® Foundation de una hora.

La Gestión de Servicios de IT efectiva y formal dará a una organización una visión clara de sus capacidades de IT. Dará el departamento de IT una comprensión clara de la de las necesidades, los conductores y la motivación del cliente. Las disciplinas interconectadas de la gestión de servicios de IT  permitirán cumplir con las necesidades del cliente a través de las capacidades de los servicios que se ofrezcan.

El registro de las mejores prácticas ITIL ha puesto ante nosotros un enfoque profesional para la prestación de servicios de IT. En el mundo ITIL, la medición y la monitorización son críticos. Somos capaces de centrarnos en las necesidades de la empresa, y de medir el rendimiento de los servicios ofrecidos, revisándolos y mejorándolos de manera continua.

Las disciplinas de Gestión de Servicios críticas con los costes se reunen en la Gestión de la Disponibilidad. Si los servicios no están disponibles, no hay servicio. Todas las disciplinas de soporte de servicio y del servicio de entrega, trabajan juntos para ofrecer los niveles acordados de la disponibilidad del servicio a nuestros clientes.

La entrega de disponibilidad del servicio, para satisfacer las necesidades del cliente, beneficia a toda la organización. La satisfacción del cliente se incrementa, como tambén la motivación de esos empleados que participan en la prestación de servicios.

En general, las disciplinas profesionales de Gestión de Servicios de TI tendrán que ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes para que la empresa pueda reducir costes, obtener mayores ingresos y, por tanto, aumentar los beneficios.

Este curso conduce a la certificación de nivel de ITIL® Foundation. Los aspirantes se preparan para el examen de nivel Foundation. El nivel Foundation es un pre-requisito para los exámenes de ITIL Intermedio.

Directrices para el Examen

El examen de ITIL Foundation es a libro cerrado, de 60 minutos de duración y 40 preguntas de selección múltple sobre papel. El aprobado se obtiene con el 65% (26 puntos de 40 disponibles).

Perfil del Estudiante/Profesional

Los perfiles para obtener el ITIL® Foundation Certificate son:

  • Personas que necesitan una comprensión básica del marco renovado de ITIL® y de cómo puede utilizarse para reforzar la calidad de la gestión de servicios IT en una organziación.
  • Profesionales de IT que están trabajando en una organziación que ha adoptado y adaptado ITIL®, que necesitan informarse sobre ello, y por ello contribuyen al programa de mejora del servicio.

Prerequisitos

No hay prerequisitos para este curso.

Objetivos de aprendizaje de este curso

  • Proporcionar una comprensión básica del marco ITIL
  • Comprender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la calidad de la gestión de servicios IT en una organización
  • Para comprender y/o obtener el conocimiento de las áreas clave de los 5 manuales de ITIL:
    • Estrategia de Servicio (Service Strategy), Diseño del Servicio (Service Design), Transición del Servicio (Service Transition), Operación del Servicio (Service Operation) y Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement).
  • Para preparar el examen de ITIL.

Qué está incluido

  • Guías de estudio incluyendo video tutoriales: Estudia como prefieras utilizando archivos PDF, video tutoriales, archivos HTML o podcasts. Explican las metas, objetivos, enfoque y conceptos básicos de los procesos y funciones centrales de ITIL® y de otro tipo de contenidos ITIL.
  • Podcasts: Descárgalo y escúchalo a tu conveniencia.
  • Estudio interactivo de Casos: App del Professor Bubbleman para ayudarte a aplicar los conceptos aprendidos a situaciones de la vida real.
  • Glosario Interactivo: Tanto los PDF como la herramienta del glosario interactivo proporcionados para ayudarte a revisar rápidamente.
  • Crucigrama: Comprueba tu conocimiento y diviértete haciéndolo.
  • App Móvil: Descárgate una App para móvil muy efectiva para estudiar con tu móvil.
  • Pruebas de Capítulos y de Evaluación: Estas pruebas controlan el nivel de comprensión del correspondiente contenido del capítulo.
  • Muestras Ejemplo: Para obtener sensaciones sobre el examen real de ITIL Foundation, realiza los exámenes completos de muestra como parte de este curso online y revisa tus respuestas con las respuestas proporcionadas.
  • Certificado PDU: Certificado de 18 PMI PDUs para ayudarte a conseguir los requisitos de unidades de formación continua para profesionales certificados en PMP.
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